ИИ-агент vs чат-бот: в чём разница и что выбрать для бизнеса

Почему это важно?

Многие компании путают чат-ботов и AI-агентов. В результате либо переплачивают за ненужную сложность, либо внедряют бота там, где нужен полноценный агент.

Чат-бот — это сценарий

Классический чат-бот работает по заранее написанным правилам. Он может отвечать на FAQ, собирать контактные данные и перенаправлять к оператору. Не больше.

AI-агент — это сотрудник

AI-агент понимает контекст, принимает решения и выполняет действия. Он может работать с CRM, отправлять письма, формировать отчёты и обучаться на результатах.

Когда хватит чат-бота?

• Менее 50 обращений в день
• Все вопросы типовые и предсказуемые
• Не нужна интеграция с внутренними системами
• Бюджет менее 100 000 рублей

Когда нужен AI-агент?

• 100+ обращений в день
• Разнообразные и сложные запросы
• Нужна работа с CRM, ERP, базами данных
• Требуется персонализация ответов
• Необходима работа 24/7 без потери качества